제주 서귀포시가 1인 가구의 증가로 인한 고독사, 은둔 등 사회문제 예방을 위해 AI 기술을 활용한 ‘AI 고독사 예방 특화서비스 시범사업’을 올해 4월부터 추진하고 있다.

이번 사업은 ㈜NHN·㈜KT텔레캅과 협력하여 추진되며, 스마트폰 기반 통화기록 및 24시간 무동작 감지를 통해 대상자의 안부를 확인한다.

서귀포시가 제공하는 서비스는 이용자 건강 증진 서비스와 안부 및 안전 체크 서비스이다.

AI는 매일 대상자에게 맞춤형 안부 메시지를 제공하고, 24시간 이상 반응이 없으면 진동과 큰 소리로 케어 알람을 발송한다. 케어알람까지 미수신하면 AI가 안부확인 콜을 진행하여 유선으로 안부를 확인한다.

이후에도 48시간 이상 미확인 상태가 지속되면 KT텔레캅 관제센터가 출동 및 대상자의 안부를 확인하여 그 결과를 해당 읍면동으로 통보하고, 읍면동에서는 결과에 따라 대상가구에 현장 확인을 실시한다.

올해 시범사업에서는 고독사 고위험군 34명에게 서비스를 제공할 계획이며, 사업의 효과를 분석하여 내년 사업 추진 시 대상자를 확대해 나갈 계획이다.

서귀포시 관계자는 “AI 기반 안부 확인은 오차율을 최소화하고, 관제센터 운영을 통해 읍면동 직원들의 업무 부담이 줄어들 것으로 기대된다”면서 “앞으로도 AI를 활용한 새로운 복지 시책을 발굴하여 사회안전망을 강화하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.